Kundenauslöser, Schritt für Schritt

Elf Auslöser für Änderungen an einem Kundendatensatz. Sieben davon beziehen sich auf Daten, die jede Filiale frei nutzen kann (Tags, Notizen, Kontostatus, Marketingeinwilligung). Vier davon betreffen personenbezogene Daten - Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift - und erfordern zusätzlich zur allgemeinen Einwilligung eine gesonderte Einwilligung.

Auf dieser Seite: Kundenaktualisierung, Kunden-Tags hinzugefügt, Kunden-Tags entfernt, Kundenhinweis geändert, Kundenstatus geändert, Einwilligung des Kunden zum E-Mail-Marketing geändert, Einwilligung des Kunden zum SMS-Marketing geändert, Name des Kunden geändert, E-Mail-Adresse des Kunden geändert, Telefonnummer des Kunden geändert, Adresse des Kunden geändert

So finden Sie sie: Wählen Sie unter Shopify Flow die Option „Select a trigger“ aus, öffnen Sie Workflow Trigger Extensions und suchen Sie nach „Customer“.

Kundeninformation

Wird bei jedem Speichern eines Kundendatensatzes ausgelöst. Es enthält changes: die nachverfolgten Felder, die sich geändert haben (Tags, Notiz, Kontostatus), zusammen mit dem Wert vor und nach der Änderung.


Brände aus	Shopify Webhook plus Änderungserkennung
Genehmigung	Zugriff auf Kundendaten
Eingeschaltet	Wenn Sie einen Flow-Workflow aktivieren, der diese Funktion nutzt, wird sie dadurch eingeschaltet. Der entsprechende Schalter befindet sich auf der Seite „Trigger“ der App.

Verwenden Sie es für

Ein Workflow für verschiedene Arten von Kundenbearbeitungen mit Verzweigungen unter changes.fields.
Synchronisiere jede Kundenänderung mit einem CRM.

Was „Customer Update“ an Ihren Workflow übermittelt

Variable im Durchfluss	Typ	Was darin enthalten ist
`customer`	Kunde (Shopify)	Der Kunde. Ein „Full-Shopify“-Kunde, sodass alle seine Felder sowie die Flow-eigenen Kundenaktionen verfügbar sind.
`payload`	Text	JSON-Objekt, das die GID des aktualisierten Kunden enthält (z. B. {"id":"gid://shopify/Customer/123"})
`changes`	Objekt	Welche erfassten Felder haben sich geändert (Tags, Notiz, Kontostatus), mit dem alten und dem neuen Wert für jedes Feld
`changes.fields`	Liste der Texte	Namen der überwachten Felder, die sich geändert haben
`changes.items`	Objektliste	Alter und neuer Wert pro geänderten Feld
`changes.items (each).field`	Text	Das Feld, das sich geändert hat: Tags, Notiz oder Status
`changes.items (each).oldValue`	Text	Der Wert vor der Aktualisierung. Lange Werte werden gekürzt.
`changes.items (each).newValue`	Text	Der Wert nach der Aktualisierung. Lange Werte werden gekürzt.
`eventId`	Text	Die ID dieses Ereignisses. Suchen Sie danach im Ereignisverlauf der App, um genau zu sehen, was gesendet wurde.

Beispiel: Änderungen an Kundendaten an ein CRM weiterleiten

Wählen Sie „Kundenaktualisierung“ als Auslöser aus.
Bedingung hinzufügen: changes.fields ist nicht leer und existiert.
Fügen Sie die Funktion „HTTP-Anfrage senden“ zu Ihrem CRM hinzu, indem Sie {{customer.id}} verwenden und eine Schleife über changes.items (field, oldValue, newValue) ausführen.
Aktivieren Sie den Workflow.

Kunden-Tags hinzugefügt

Wird ausgelöst, wenn einem Kunden mindestens ein Tag hinzugefügt wird. In addedTags werden nur die neuen Tags gespeichert.


Brände aus	Shopify Webhook plus Änderungserkennung
Genehmigung	Zugriff auf Kundendaten
Eingeschaltet	Wenn Sie einen Flow-Workflow aktivieren, der diese Funktion nutzt, wird sie dadurch eingeschaltet. Der entsprechende Schalter befindet sich auf der Seite „Auslöser“ der App.

Verwenden Sie es für

Beginnen Sie mit dem Onboarding, sobald Mitarbeiter oder eine andere App einen Kunden mit den Tags wholesale oder vip versehen.
Auf Tags reagieren, die von Treue-, Abonnement- oder Bewertungs-Apps erstellt wurden.

Was „Hinzugefügte Kunden-Tags“ an Ihren Workflow übermittelt

Variable im Durchfluss	Typ	Was darin enthalten ist
`customer`	Kunde (Shopify)	Der Kunde, dessen Tags sich geändert haben. Ein Shopify-Kunde, sodass alle seine Felder sowie die Flow-eigenen Kundenaktionen verfügbar sind.
`addedTags`	Text	Durch Kommas getrennte Liste der Tags, die dem Kunden hinzugefügt wurden
`removedTags`	Text	Durch Kommas getrennte Liste der Tags, die bei derselben Aktualisierung vom Kunden entfernt wurden (kann leer sein)
`currentTags`	Text	Durch Kommas getrennte Liste aller aktuellen Tags des Kunden
`previousTags`	Text	Durch Kommas getrennte Liste aller bisherigen Tags des Kunden vor dieser Aktualisierung
`eventId`	Text	Die ID dieses Ereignisses. Suchen Sie danach im Ereignisverlauf der App, um genau zu sehen, was gesendet wurde.

Beispiel: Einen neuen Großhandelskunden begrüßen

Wählen Sie „Hinzugefügte Kunden-Tags“ als Auslöser aus.
Bedingung hinzufügen: addedTags enthält wholesale.
Fügen Sie „Interne E-Mail an den Kundenbetreuer senden“ mit {{customer.displayName}} oder „HTTP-Anfrage an Ihr E-Mail-Tool senden“ hinzu, um die Begrüßungsserie zu starten.
Aktivieren Sie den Workflow.

Kunden-Tags entfernt

Wird ausgelöst, wenn mindestens ein Tag von einem Kunden entfernt wird. In removedTags werden die entfernten Tags gespeichert.


Brände aus	Shopify Webhook plus Änderungserkennung
Genehmigung	Zugriff auf Kundendaten
Eingeschaltet	Wenn Sie einen Flow-Workflow aktivieren, der diese Funktion nutzt, wird sie damit eingeschaltet. Der entsprechende Schalter befindet sich auf der Seite „Auslöser“ der App.

Verwenden Sie es für

Eine Berechtigung widerrufen, wenn ein Mitgliedschafts-Tag verschwindet.
Benachrichtigen Sie das Team, wenn eine Abonnement-App ihr active-subscriber-Tag entfernt.

Was „Kunden-Tags entfernen“ an Ihren Workflow sendet

Variable im Durchfluss	Typ	Was darin enthalten ist
`customer`	Kunde (Shopify)	Der Kunde, dessen Tags sich geändert haben. Ein Shopify-Kunde, sodass alle seine Felder sowie die Flow-eigenen Kundenaktionen verfügbar sind.
`addedTags`	Text	Durch Kommas getrennte Liste der Tags, die dem Kunden im Rahmen derselben Aktualisierung hinzugefügt wurden (kann leer sein)
`removedTags`	Text	Durch Kommas getrennte Liste der Tags, die aus dem Kundenprofil entfernt wurden
`currentTags`	Text	Durch Kommas getrennte Liste aller aktuellen Tags des Kunden
`previousTags`	Text	Durch Kommas getrennte Liste aller bisherigen Tags des Kunden vor dieser Aktualisierung
`eventId`	Text	Die ID dieses Ereignisses. Suchen Sie danach im Ereignisverlauf der App, um genau zu sehen, was gesendet wurde.

Beispiel: Nachverfolgung, wenn ein Abonnenten-Tag entfernt wird

Wählen Sie „Kunden-Tags entfernt“ als Auslöser aus.
Bedingung hinzufügen: removedTags enthält active-subscriber.
Fügen Sie mit winback Kunden-Tags hinzu und senden Sie eine interne E-Mail an die Abteilung für Kundenbindung.
Aktivieren Sie den Workflow.

Kundenhinweis geändert

Wird ausgelöst, wenn ein Vermerk zu einem Kunden hinzugefügt, geändert oder gelöscht wird.


Brände aus	Shopify Webhook plus Änderungserkennung
Genehmigung	Zugriff auf Kundendaten
Eingeschaltet	Wenn Sie einen Flow-Workflow aktivieren, der diese Funktion nutzt, wird sie dadurch eingeschaltet. Der entsprechende Schalter befindet sich auf der Seite „Trigger“ der App.

Verwenden Sie es für

Anweisungen zur Route, die vom Support an den Kontoinhaber verfasst wurden.
Ein Schlüsselwort aus der Notiz (#callback) auswerten und eine Aufgabe starten.

Welche „Kundennotiz geändert“-Meldung an Ihren Workflow gesendet wird

Variable im Durchfluss	Typ	Was darin enthalten ist
`customer`	Kunde (Shopify)	Der Kunde, dessen Notiz sich geändert hat. Ein Shopify-Kunde, sodass alle Felder sowie die Flow-eigenen Kundenaktionen verfügbar sind.
`oldNote`	Text	Die bisherige Notiz zum Kunden (leer, falls zuvor keine Notiz hinterlegt wurde)
`newNote`	Text	Die neue Notiz zum Kunden (leer, wenn die Notiz gelöscht wurde)
`eventId`	Text	Die ID dieses Ereignisses. Suchen Sie danach im Ereignisverlauf der App, um genau zu sehen, was gesendet wurde.

Beispiel: Eine Rückrufaufgabe aus einer Notiz erstellen

Wählen Sie „Kundenhinweis geändert“ als Auslöser aus.
Bedingung hinzufügen: newNote enthält #callback.
Fügen Sie mit {{customer.displayName}} und {{newNote}} die Option „Interne E-Mail senden“ oder eine Anfrage zu Ihrem Aufgaben-Tool hinzu.
Aktivieren Sie den Workflow.

Kundenzustand geändert

Wird ausgelöst, wenn sich der Kontostatus eines Kunden zwischen disabled, enabled, invited und declined ändert.


Brände aus	Shopify Webhook plus Änderungserkennung
Genehmigung	Zugriff auf Kundendaten
Eingeschaltet	Wenn Sie einen Flow-Workflow aktivieren, der diese Funktion nutzt, wird sie dadurch eingeschaltet. Der entsprechende Schalter befindet sich auf der Seite „Trigger“ der App.

Verwenden Sie es für

Begrüßen Sie Kunden, wenn sie ihr Konto aktivieren.
Sehen Sie nach, wer eine Einladung zur Kontoeröffnung abgelehnt hat.

Was „Kundenzustand geändert“ an Ihren Workflow sendet

Variable im Durchfluss	Typ	Was darin enthalten ist
`customer`	Kunde (Shopify)	Der Kunde, dessen Kontostatus sich geändert hat. Es handelt sich um einen Kunden mit Shopify-Rechten, sodass alle Felder sowie die Flow-eigenen Kundenaktionen verfügbar sind.
`oldState`	Text	Der bisherige Kontostatus (deaktiviert, aktiviert, eingeladen oder abgelehnt)
`newState`	Text	Der neue Kontostatus (deaktiviert, aktiviert, eingeladen oder abgelehnt)
`eventId`	Text	Die ID dieses Ereignisses. Suchen Sie danach im Ereignisverlauf der App, um genau zu sehen, was gesendet wurde.

Beispiel: Kunden markieren, die ihr Konto aktiviert haben

Wählen Sie „Kundenstatus geändert“ als Auslöser aus.
Bedingung hinzufügen: newState ist gleich enabled.
Fügen Sie mit account-active Kunden-Tags hinzu.
Aktivieren Sie den Workflow.

Änderung der Einwilligung zum E-Mail-Marketing für Kunden

Wird ausgelöst, wenn sich die Einwilligung eines Kunden zum E-Mail-Marketing ändert. consentState ist der neue Status: subscribed, not_subscribed, pending, unsubscribed oder redacted.


Brände aus	Shopify Webhook
Genehmigung	Zugriff auf Kundendaten
Eingeschaltet	Wenn Sie einen Flow-Workflow aktivieren, der diese Funktion nutzt, wird sie dadurch eingeschaltet. Der entsprechende Schalter befindet sich auf der Seite „Trigger“ der App.

Verwenden Sie es für

Stellen Sie sicher, dass ein externes E-Mail-Tool in beide Richtungen mit Shopify synchronisiert ist.
Abmeldungen zu Compliance-Zwecken erfassen.

Was die Einwilligung zum E-Mail-Marketing für Kunden an Ihren Workflow übermittelt

Variable im Durchfluss	Typ	Was darin enthalten ist
`customer`	Kunde (Shopify)	Der Kunde, dessen Einwilligung zum E-Mail-Marketing sich geändert hat. Es handelt sich um einen Shopify-Kunden, sodass alle Felder sowie die Flow-eigenen Kundenaktionen verfügbar sind.
`consentState`	Text	Der neue Status der Einwilligung zum E-Mail-Marketing: abonniert, nicht abonniert, ausstehend, abgemeldet oder unkenntlich gemacht
`optInLevel`	Text	Die Opt-in-Stufe: single_opt_in, confirmed_opt_in oder unbekannt (kann leer sein)
`consentUpdatedAt`	Text	ISO-8601-Zeitstempel, als der Kunde diese Einwilligung zuletzt aktualisiert hat (kann leer sein)
`eventId`	Text	Die ID dieses Ereignisses. Suchen Sie danach im Ereignisverlauf der App, um genau zu sehen, was gesendet wurde.

Beispiel: Kunden, die sich abgemeldet haben, aus einer externen Liste entfernen

Wählen Sie „Einwilligung zum E-Mail-Marketing geändert“ als Auslöser aus.
Bedingung hinzufügen: consentState ist gleich unsubscribed.
Fügen Sie die Option „HTTP-Anfrage an den Abmelde-Endpunkt Ihres E-Mail-Tools senden“ mit {{customer.id}} hinzu.
Aktivieren Sie den Workflow.

Änderung der Einwilligung zum SMS-Marketing für Kunden

Wird ausgelöst, wenn sich die Einwilligung eines Kunden zum SMS-Marketing ändert.


Brände aus	Shopify Webhook
Genehmigung	Zugriff auf Kundendaten
Eingeschaltet	Wenn Sie einen Flow-Workflow aktivieren, der diese Funktion nutzt, wird sie dadurch eingeschaltet. Der entsprechende Schalter befindet sich auf der Seite „Trigger“ der App.

Verwenden Sie es für

Die SMS-Einwilligung an einen SMS-Anbieter weiterleiten.
Stoppen Sie den SMS-Versand unmittelbar nach einer Abmeldung.

Was die Änderung der Einwilligung zum SMS-Marketing an Ihren Workflow weiterleitet

Variable im Durchfluss	Typ	Was darin enthalten ist
`customer`	Kunde (Shopify)	Der Kunde, dessen Einwilligung zum SMS-Marketing sich geändert hat. Es handelt sich um einen Shopify-Kunden, sodass alle Felder sowie die Flow-eigenen Kundenaktionen verfügbar sind.
`consentState`	Text	Der aktuelle Status der Einwilligung zum SMS-Marketing: abonniert, nicht abonniert, ausstehend, abgemeldet oder unkenntlich gemacht
`optInLevel`	Text	Die Opt-in-Stufe: single_opt_in, confirmed_opt_in oder unbekannt (kann leer sein)
`consentUpdatedAt`	Text	ISO-8601-Zeitstempel, als der Kunde diese Einwilligung zuletzt aktualisiert hat (kann leer sein)
`eventId`	Text	Die ID dieses Ereignisses. Suchen Sie danach im Ereignisverlauf der App, um genau zu sehen, was gesendet wurde.

Beispiel: SMS-Abonnenten kennzeichnen

Wählen Sie „Änderung der Einwilligung zum SMS-Marketing“ als Auslöser aus.
Fügen Sie eine Bedingung hinzu: consentState ist gleich subscribed. Fügen Sie anschließend „Kunden-Tags hinzufügen“ hinzu: sms-subscriber.
Unter „Sonstiges“ fügen Sie die Kunden-Tags sms-subscriber hinzu.
Aktivieren Sie den Workflow.

Kundenname geändert

Wird ausgelöst, wenn sich der Vor- oder Nachname eines Kunden ändert. Es enthält den aktuellen Namen.


Brände aus	Shopify Webhook plus Änderungserkennung
Genehmigung	Zugriff auf Kundendaten
Eingeschaltet	Wenn Sie einen Flow-Workflow aktivieren, der diese Funktion nutzt, wird sie dadurch eingeschaltet. Der entsprechende Schalter befindet sich auf der Seite „Auslöser“ der App.

Verwenden Sie es für

Halten Sie die Namen in einem CRM-, ERP- oder Treueprogramm-System auf dem neuesten Stand.

Was „Kundenname geändert“ an Ihren Workflow übermittelt

Variable im Durchfluss	Typ	Was darin enthalten ist
`customer`	Kunde (Shopify)	Der Kunde, dessen Name sich geändert hat. Ein Shopify-Kunde mit vollem Zugriff, sodass alle Felder sowie die Flow-eigenen Kundenaktionen verfügbar sind.
`firstName`	Text	Der aktuelle Vorname des Kunden
`lastName`	Text	Der aktuelle Nachname des Kunden
`eventId`	Text	Die ID dieses Ereignisses. Suchen Sie danach im Ereignisverlauf der App, um genau zu sehen, was gesendet wurde.

Beispiel: Einen geänderten Namen an das ERP-System übermitteln

Wählen Sie im Flow „Kundenname geändert“ als Auslöser aus.
Fügen Sie „HTTP-Anfrage senden“ mit {{customer.id}}, {{firstName}} und {{lastName}} hinzu.
Aktivieren Sie den Workflow.

E-Mail-Adresse des Kunden geändert

Wird ausgelöst, wenn sich die E-Mail-Adresse eines Kunden ändert. Es enthält die aktuelle Adresse.


Brände aus	Shopify Webhook plus Änderungserkennung
Genehmigung	Zugriff auf Kundendaten
Eingeschaltet	Wenn Sie einen Flow-Workflow aktivieren, der diese Funktion nutzt, wird sie dadurch eingeschaltet. Der entsprechende Schalter befindet sich auf der Seite „Auslöser“ der App.

Verwenden Sie es für

Aktualisieren Sie die Adresse in den Tools, die auf die E-Mail-Adresse zugreifen.
Versenden Sie eine Sicherheitsmitteilung zu dieser Änderung.

Welche E-Mails von „Customer Email Changed“ an Ihren Workflow gesendet werden

Variable im Durchfluss	Typ	Was darin enthalten ist
`customer`	Kunde (Shopify)	Der Kunde, dessen E-Mail-Adresse sich geändert hat. Ein Shopify-Kunde mit vollem Funktionsumfang, sodass alle Felder sowie die Flow-eigenen Kundenaktionen verfügbar sind.
`email`	Text	Die derzeitige Standard-E-Mail-Adresse des Kunden
`eventId`	Text	Die ID dieses Ereignisses. Suchen Sie danach im Ereignisverlauf der App, um genau zu sehen, was gesendet wurde.

Beispiel: Den Support über eine Änderung der E-Mail-Adresse informieren

„Kunden-E-Mail geändert“ im Ablauf auswählen.
Füge den Eintrag „Interne E-Mail an den Support senden“ mit dem Link {{customer.displayName}} und dem Admin-Link hinzu. Überlege es dir gut, bevor du {{email}} in einen Kanal einfügst, den viele Leute lesen.
Aktivieren Sie den Workflow.

Telefonnummer des Kunden geändert

Wird ausgelöst, wenn sich die Telefonnummer eines Kunden ändert. Es enthält die aktuelle Nummer.


Brände aus	Shopify Webhook plus Änderungserkennung
Genehmigung	Zugriff auf Kundendaten
Eingeschaltet	Wenn Sie einen Flow-Workflow aktivieren, der diese Funktion nutzt, wird sie dadurch eingeschaltet. Der entsprechende Schalter befindet sich auf der Seite „Auslöser“ der App.

Verwenden Sie es für

Halten Sie ein SMS- oder Telefonie-Tool auf dem neuesten Stand.

Was „Customer Phone Changed“ an Ihren Workflow sendet

Variable im Durchfluss	Typ	Was darin enthalten ist
`customer`	Kunde (Shopify)	Der Kunde, dessen Telefonnummer sich geändert hat. Ein Shopify-Kunde mit vollem Zugriff, sodass alle Felder sowie die Flow-eigenen Kundenaktionen verfügbar sind.
`phone`	Text	Die derzeitige Standard-Telefonnummer des Kunden
`eventId`	Text	Die ID dieses Ereignisses. Suchen Sie danach im Ereignisverlauf der App, um genau zu sehen, was gesendet wurde.

Beispiel: Eine neue Telefonnummer mit dem SMS-Anbieter synchronisieren

„Kunden-Telefon“ im Ablauf geändert.
Fügen Sie „HTTP-Anfrage an den Anbieter senden“ mit den Werten {{customer.id}} und {{phone}} hinzu.
Aktivieren Sie den Workflow.

Kundenadresse geändert

Wird ausgelöst, wenn sich die Standardadresse eines Kunden ändert. address ist eine formatierte Zeile, addressDetails dieselbe Adresse in separaten Feldern.


Brände aus	Shopify Webhook plus Änderungserkennung
Genehmigung	Zugriff auf Kundendaten
Eingeschaltet	Wenn Sie einen Flow-Workflow aktivieren, der diese Funktion nutzt, wird sie dadurch eingeschaltet. Der entsprechende Schalter befindet sich auf der Seite „Trigger“ der App.

Verwenden Sie es für

Überprüfen Sie die Zuordnung zu Steuer- oder Versandzonen erneut, wenn ein Kunde in ein anderes Land umzieht.
Einen Debitoreneintrag im ERP-System aktualisieren.

Was „Kundenadresse geändert“ an Ihren Workflow übermittelt

Variable im Durchfluss	Typ	Was darin enthalten ist
`customer`	Kunde (Shopify)	Der Kunde, dessen Standardadresse sich geändert hat. Es handelt sich um einen Shopify-Kunden, sodass alle Felder sowie die Flow-eigenen Kundenaktionen verfügbar sind.
`address`	Text	Die aktuelle Standardadresse des Kunden als einzelne formatierte Zeile (kann leer sein)
`addressDetails`	Objekt	Die aktuelle Standardadresse des Kunden als strukturierte Felder (kann leer sein)
`addressDetails.firstName`	Text	Vorname in der Anschrift
`addressDetails.lastName`	Text	Nachname in der Anschrift
`addressDetails.name`	Text	Vollständiger Name, abgeleitet aus „firstName“ und „lastName“
`addressDetails.company`	Text	Name des Unternehmens oder der Organisation
`addressDetails.address1`	Text	Erste Zeile - Anschrift oder Postfachnummer
`addressDetails.address2`	Text	Zweite Zeile - Wohnung, Suite oder Einheit
`addressDetails.city`	Text	Stadt, Bezirk, Dorf oder Ortschaft
`addressDetails.province`	Text	Region - Provinz, Bundesland oder Bezirk
`addressDetails.provinceCode`	Text	Regionalcode (zum Beispiel ON)
`addressDetails.zip`	Text	Postleitzahl
`addressDetails.country`	Text	Land
`addressDetails.countryCode`	Text	Zweistelliger Ländercode (z. B. US)
`addressDetails.phone`	Text	Telefonnummer auf der Adresse
`eventId`	Text	Die ID dieses Ereignisses. Suchen Sie danach im Ereignisverlauf der App, um genau zu sehen, was gesendet wurde.

Beispiel: Kunden kennzeichnen, die in ein anderes Land umgezogen sind

„Kundenadresse geändert“ im Ablauf auswählen.
Bedingung hinzufügen: addressDetails.countryCode ist nicht gleich DE (Ihr Heimatmarkt).
Fügen Sie mit international Kunden-Tags hinzu.
Aktivieren Sie den Workflow.

Nächste Schritte

Vollständige Referenz zu Triggern - alle Trigger auf einer Seite.
Die Wahl des richtigen Auslösers - welche davon auf Ihren Fall zutrifft.
Benutzerdefinierte Auslöser - Wenn kein vorgefertigter Trigger passt, erstellen Sie einfach einen eigenen.
Ereignisverlauf und Fehlerbehebung - herauszufinden, was abgefeuert wurde und was es transportiert hat.
Ereignisse auf der Verwaltungsseite eines Datensatzes auslösen - die neuesten Ereignisse eines Datensatzes auf einer eigenen Seite im Admin-Bereich von Shopify.