Sidekick et assistants IA

Les Workflow Trigger Extensions fournissent à l’assistant Sidekick de Shopify un ensemble d’outils en lecture seule, ce qui vous permet de poser des questions sur vos déclencheurs en langage courant depuis n’importe quelle page de l’espace d’administration Shopify. Cette page passe en revue les cinq questions les plus fréquemment posées par les marchands, accompagnées des réponses fournies par Sidekick dans le cadre d’une boutique réelle.

Avant de commencer

1. Ouvrez Sidekick depuis la barre supérieure de l'interface d'administration d'Shopify. Cette fonctionnalité est disponible sur n'importe quelle page ; vous n'avez pas besoin d'être dans l'application.
2. Indiquez le nom de l'application dans votre question - « dans Workflow Trigger Extensions ». Sidekick peut communiquer avec toutes les applications que vous avez installées, et c'est grâce à leur nom qu'il identifie la bonne.
3. Posez une seule question par message et créez une nouvelle discussion pour chaque nouveau sujet. Les réponses seront ainsi plus précises.

Quels sont les déclencheurs activés ?

Demandez :

Quels déclencheurs de produit ai-je activés dans Workflow Trigger Extensions, et sont-ils prêts à se déclencher ?

Sidekick répertorie les déclencheurs de ce groupe qui sont activés et, pour chacun d'entre eux, indique s'ils peuvent effectivement se déclencher : l'autorisation dont ils ont besoin, si cette autorisation est accordée et si vos enregistrements existants ont été pris en compte pour la détection des modifications. Remplacez « produit » par « commandes », « clients », « stock » ou tout autre groupe.

Demandez à Sidekick depuis l'application

Chaque étape du guide de configuration sur le tableau de bord comporte un bouton « Demander à Sidekick ». Un simple clic ouvre Sidekick avec une question toute prête concernant cette étape, dans la langue de votre interface d'administration, ce qui vous évite d'avoir à réfléchir à la question à poser. Sidekick vous répond alors en fonction des déclencheurs et des événements propres à votre boutique. Ce bouton n'apparaît que lorsque Sidekick est disponible dans votre espace d'administration.

Pourquoi un déclencheur ne s'exécute-t-il pas ?

Demandez :

Mon workflow utilisant le déclencheur « Order Shipping Address Changed » (Workflow Trigger Extensions) ne se lance jamais. Pourquoi ?

Sidekick suit la même liste de vérification que l'assistance : le déclencheur est-il activé, l'autorisation correspondante a-t-elle été accordée, la synchronisation s'est-elle terminée, et les événements sont-ils bien arrivés et ont-ils abouti ? Dans l’exemple ci-dessous, tout fonctionnait correctement du côté de l’application, ce qui oriente la recherche vers Shopify Flow : un workflow désactivé, utilisant un déclencheur différent ou comportant une condition qui filtre l’événement. La réponse se termine par des liens vers la page « Déclencheurs » et vers l’« Historique des événements ».

Sidekick vous permet de voir le point de vue de l'application. Pour savoir si votre workflow est activé et quelles sont les conditions associées, rendez-vous dans Shopify Flow, dans la section « Exécutions récentes » du workflow.

Quels sont les événements marquants de ces dernières 24 heures ?

Demandez :

Quels événements ont déclenché les Workflow Trigger Extensions au cours des dernières 24 heures, et y a-t-il eu des échecs ?

Vous obtenez le nombre d'événements, le nombre de ceux qui ont abouti, échoué ou sont en attente, le temps de traitement moyen, ainsi qu'un décompte par déclencheur. Poursuivez avec « affichez-moi les événements ayant échoué » ou « ouvrez le dernier événement de mise à jour du produit » pour accéder à un événement spécifique. Le décompte des événements s’effectue par jour UTC ; ainsi, une « journée » dans votre fuseau horaire peut en couvrir deux.

Quels sont les droits accordés ?

Demandez :

Quelles autorisations ai-je accordées à Workflow Trigger Extensions et à quoi donneraient accès celles que je n'ai pas accordées ?

Sidekick répertorie toutes les autorisations que vous avez accordées et, pour chacune de celles qui manquent, indique les déclencheurs qu’elles permettraient d’activer. L’application précise également si l’historique complet des commandes est activé ; sans cela, les déclencheurs liés aux commandes ne couvrent que les commandes des 60 derniers jours. C’est vous qui gérez l’octroi et la révocation des autorisations, depuis la page « Autorisations » de l’application : consultez Autorisations et accès aux données.

La synchronisation est-elle terminée ?

Demandez :

Workflow Trigger Extensions a-t-il terminé la synchronisation de mes clients, produits et commandes existants ?

Les déclencheurs de modification comparent un enregistrement à la copie enregistrée précédemment par l'application ; par conséquent, un enregistrement qui n'a jamais été enregistré ne peut pas déclencher d'action lors de sa première modification. Sidekick indique le nombre de clients, de produits et de commandes enregistrés, la date à laquelle la dernière synchronisation complète s’est achevée, ainsi que si une synchronisation est en cours ou a échoué. Ces chiffres correspondent aux données conservées par l’application à des fins de détection des modifications ; il ne s’agit pas d’un décompte en temps réel de votre boutique.

À quoi il a accès

Sidekick peut consulter : les définitions des déclencheurs et leur état de configuration, l'historique des événements et les événements individuels, les statistiques agrégées, les autorisations accordées et l'état de la synchronisation.

Les réponses comportent un lien vers la page exacte où se trouve le paramètre concerné, ce qui vous permet de passer directement du diagnostic à la solution.

Bon à savoir

• Sidekick ne peut ni activer ni désactiver un déclencheur, ni accorder une autorisation, ni lancer une synchronisation. Il vous indique simplement où effectuer ces opérations.
• Le contenu d'un événement n'est jamais transmis à Sidekick, car il peut contenir les noms, adresses e-mail et adresses postales des clients. Sidekick sait qu'un événement s'est déclenché, à quel moment et comment il s'est terminé. Pour voir ce qu'il contenait, ouvrez-le dans l'historique des événements.
• Les déclencheurs de la boutique en ligne dépendent du consentement de l'acheteur. Si l'un d'entre eux est activé mais ne se déclenche pas, demandez d'abord à Sidekick, puis consultez Déclencheurs de Storefront.
• Sidekick rédige lui-même ses réponses ; la formulation peut donc varier d'une exécution à l'autre. Les chiffres proviennent de l'application.