Activadores de clientes, paso a paso

Once desencadenantes que provocan cambios en el fichero de un cliente. Siete de ellos actúan sobre datos que todas las tiendas pueden utilizar libremente (etiquetas, notas, estado de la cuenta, consentimiento de marketing). Cuatro de ellos acceden a datos personales - nombre, correo electrónico, teléfono, dirección - y requieren una aceptación expresa, además del permiso general.

En esta página: Actualización de cliente, Se han añadido etiquetas de cliente, Se han eliminado etiquetas de cliente, Se ha modificado la nota de cliente, Se ha modificado el estado del cliente, Se ha modificado el consentimiento de marketing por correo electrónico del cliente, Se ha modificado el consentimiento de marketing por SMS del cliente, Se ha modificado el nombre del cliente, Se ha modificado el correo electrónico del cliente, Se ha modificado el número de teléfono del cliente, Se ha modificado la dirección del cliente

Información para los clientes

Se ejecuta cada vez que se guarda un registro de cliente. Devuelve un objeto changes: los campos con seguimiento que han cambiado (etiquetas, nota, estado de la cuenta) junto con el valor anterior y el posterior.

Incendios provocados por	Shopify Webhook y detección de cambios
Autorización	Acceso a los datos de los clientes
Encendido	Al activar un flujo de trabajo de Shopify Flow que lo utilice, este se activa. Su propio interruptor se encuentra en la página «Activadores» de la aplicación.

Úselo para

• Un flujo de trabajo para varios tipos de modificaciones de clientes, con ramificaciones en changes.fields.
• Sincronice todos los cambios relacionados con los clientes con un CRM.

Lo que «Actualización de clientes» envía a su flujo de trabajo

Variable en Shopify Flow	Tipo	Qué contiene
customer	Cliente (Shopify)	El cliente. Se trata de un cliente Shopify completo, por lo que están disponibles todos sus campos, así como las acciones propias de Shopify Flow relacionadas con el cliente.
payload	Texto	Objeto JSON que contiene el GID del cliente que se ha actualizado (por ejemplo, {"id":"gid://shopify/Cliente/123"})
changes	Objeto	¿Qué campos de seguimiento han cambiado (etiquetas, nota, estado de la cuenta), con el valor anterior y el nuevo de cada uno?
changes.fields	Lista de textos	Nombres de los campos objeto de seguimiento que han cambiado
changes.items	Lista de objetos	Valor anterior y nuevo por cada campo modificado
changes.items (each).field	Texto	El campo que ha cambiado: etiquetas, nota o estado
changes.items (each).oldValue	Texto	El valor antes de la actualización. Los valores largos se acortan.
changes.items (each).newValue	Texto	El valor tras la actualización. Los valores largos se acortan.
eventId	Texto	El identificador de este evento. Búsquelo en el «Historial de eventos» de la aplicación para ver exactamente qué se envió.

Ejemplo: Remitir los cambios registrados en los datos de los clientes a un CRM

1. Seleccione «Actualización de cliente» como activador.
2. Añada una condición: changes.fields no está vacío y existe.
3. Añada la función «Enviar solicitud HTTP» a su CRM mediante {{customer.id}} y un bucle sobre changes.items (field, oldValue, newValue).
4. Active el flujo de trabajo.

Se han añadido etiquetas de clientes

Se activa cuando se añade al menos una etiqueta a un cliente. La tabla addedTags solo contiene las nuevas.

Incendios provocados por	Shopify Webhook y detección de cambios
Autorización	Acceso a los datos de los clientes
Encendido	Al activar un flujo de trabajo de Flow que lo utilice, este se activa. Su propio interruptor se encuentra en la página «Activadores» de la aplicación.

Úselo para

• Inicie el proceso de incorporación cuando un miembro del personal u otra aplicación etiquete a un cliente con wholesale o vip.
• Reaccione a las etiquetas creadas por aplicaciones de fidelización, suscripción o reseñas.

Qué envía la función «Etiquetas de cliente añadidas» a su flujo de trabajo

Variable en Shopify Flow	Tipo	Qué contiene
customer	Cliente (Shopify)	El cliente cuyas etiquetas han cambiado. Se trata de un cliente con acceso completo a Shopify, por lo que están disponibles todos sus campos y las acciones propias de cliente de Shopify Flow.
addedTags	Texto	Lista de etiquetas, separadas por comas, que se han añadido al cliente
removedTags	Texto	Lista separada por comas de las etiquetas que se han eliminado del cliente en la misma actualización (puede estar vacía)
currentTags	Texto	Lista, separada por comas, de todas las etiquetas actuales asociadas al cliente
previousTags	Texto	Lista, separada por comas, de todas las etiquetas anteriores asignadas al cliente antes de esta actualización
eventId	Texto	El identificador de este evento. Búsquelo en el «Historial de eventos» de la aplicación para ver exactamente qué se envió.

Ejemplo: Dar la bienvenida a un nuevo cliente mayorista

1. Seleccione «Etiquetas de cliente añadidas» como activador.
2. Añadir una condición: addedTags incluye wholesale.
3. Añada la opción «Enviar un correo electrónico interno al gestor de cuentas con {{customer.displayName}}» o «Enviar una solicitud HTTP a su herramienta de correo electrónico» para iniciar la serie de mensajes de bienvenida.
4. Active el flujo de trabajo.

Se han eliminado las etiquetas de los clientes

Se activa cuando se retira al menos una etiqueta de un cliente. La variable removedTags almacena las etiquetas que se han retirado.

Incendios provocados por	Shopify Webhook y detección de cambios
Autorización	Acceso a los datos de los clientes
Encendido	Al activar un flujo de trabajo de Flow que lo utilice, este se activa. Su propio interruptor se encuentra en la página «Activadores» de la aplicación.

Úselo para

• Revocar un beneficio cuando desaparezca una etiqueta de socio.
• Notifique al equipo cuando una aplicación de suscripción elimine su etiqueta active-subscriber.

Qué envía la función «Etiquetas de cliente eliminadas» a su flujo de trabajo

Variable en Shopify Flow	Tipo	Qué contiene
customer	Cliente (Shopify)	El cliente cuyas etiquetas han cambiado. Se trata de un cliente de Shopify con todas las funciones, por lo que están disponibles todos sus campos y las acciones propias de cliente de Shopify Flow.
addedTags	Texto	Lista de etiquetas, separadas por comas, que se añadieron al cliente en la misma actualización (puede estar vacía)
removedTags	Texto	Lista, separada por comas, de las etiquetas que se han eliminado del cliente
currentTags	Texto	Lista, separada por comas, de todas las etiquetas actuales asociadas al cliente
previousTags	Texto	Lista, separada por comas, de todas las etiquetas anteriores asignadas al cliente antes de esta actualización
eventId	Texto	El identificador de este evento. Búsquelo en el «Historial de eventos» de la aplicación para ver exactamente qué se envió.

Ejemplo: Realizar un seguimiento cuando se elimina una etiqueta de suscriptor

1. Seleccione «Etiquetas de cliente eliminadas» como activador.
2. Añadir una condición: removedTags incluye active-subscriber.
3. Añada etiquetas de cliente con winback y envíe un correo electrónico interno al equipo de retención.
4. Active el flujo de trabajo.

Se ha modificado la nota del cliente

Se activa cuando se añade, se modifica o se elimina una nota sobre un cliente.

Incendios provocados por	Shopify Webhook y detección de cambios
Autorización	Acceso a los datos de los clientes
Encendido	Al activar un flujo de trabajo de Shopify Flow que lo utilice, este se activa. Su propio interruptor se encuentra en la página «Activadores» de la aplicación.

Úselo para

• Notas sobre la ruta redactadas por el soporte y dirigidas al titular de la cuenta.
• Analice una palabra clave de la nota (#callback) e inicie una tarea.

Qué envía la nota «Cambio de cliente» a su flujo de trabajo

Variable en Shopify Flow	Tipo	Qué contiene
customer	Cliente (Shopify)	El cliente cuya nota ha cambiado. Se trata de un cliente de Shopify con todas las funciones, por lo que están disponibles todos sus campos y las acciones propias de Shopify Flow para clientes.
oldNote	Texto	La nota anterior sobre el cliente (vacía si no se había introducido ninguna nota anteriormente)
newNote	Texto	La nueva nota sobre el cliente (vacía si la nota se ha eliminado)
eventId	Texto	El identificador de este evento. Búsquelo en el «Historial de eventos» de la aplicación para ver exactamente qué se envió.

Ejemplo: Crear una tarea de devolución de llamada a partir de una nota

1. Seleccione «Nota del cliente modificada» como activador.
2. Añadir una condición: newNote incluye #callback.
3. Añada la opción «Enviar un correo electrónico interno» o una solicitud a su herramienta de gestión de tareas mediante {{customer.displayName}} y {{newNote}}.
4. Active el flujo de trabajo.

Se ha modificado el estado del cliente

Se activa cuando el estado de la cuenta de un cliente cambia entre disabled, enabled, invited y declined.

Incendios provocados por	Shopify Webhook y detección de cambios
Autorización	Acceso a los datos de los clientes
Encendido	Al activar un flujo de trabajo de Shopify Flow que lo utilice, este se activará. Su propio interruptor se encuentra en la página «Activadores» de la aplicación.

Úselo para

• Salude a los clientes cuando activen su cuenta.
• Compruebe quién ha rechazado una invitación para crear una cuenta.

Lo que el evento «Cambio de estado del cliente» envía a su flujo de trabajo

Variable en Shopify Flow	Tipo	Qué contiene
customer	Cliente (Shopify)	El cliente cuyo estado de cuenta ha cambiado. Se trata de un cliente de Shopify completo, por lo que están disponibles todos sus campos y las acciones propias de Shopify Flow relacionadas con el cliente.
oldState	Texto	El estado anterior de la cuenta (desactivada, activada, invitada o rechazada)
newState	Texto	El nuevo estado de la cuenta (desactivada, activada, invitada o rechazada)
eventId	Texto	El identificador de este evento. Búsquelo en el «Historial de eventos» de la aplicación para ver exactamente qué se envió.

Ejemplo: Etiquete a los clientes que hayan activado su cuenta

1. Seleccione «Cambio en el estado del cliente» como activador.
2. Añada una condición: que newState sea igual a enabled.
3. Añada etiquetas de cliente con account-active.
4. Active el flujo de trabajo.

Se ha modificado el consentimiento de los clientes para el marketing por correo electrónico

Incendios provocados por	Shopify webhook
Autorización	Acceso a los datos de los clientes
Encendido	Al activar un flujo de trabajo de Shopify Flow que lo utilice, este se activa. Su propio interruptor se encuentra en la página «Activadores» de la aplicación.

Úselo para

• Mantenga una herramienta de correo electrónico externa sincronizada con Shopify, en ambos sentidos.
• Registre las bajas para cumplir con la normativa.

Qué aporta a su flujo de trabajo la modificación del consentimiento para el marketing por correo electrónico de los clientes

Variable en Shopify Flow	Tipo	Qué contiene
customer	Cliente (Shopify)	El cliente cuyo consentimiento para el marketing por correo electrónico ha cambiado. Se trata de un cliente de Shopify con acceso completo, por lo que están disponibles todos sus campos, así como las acciones propias del cliente en Shopify Flow.
consentState	Texto	Los nuevos estados de consentimiento para el marketing por correo electrónico: suscrito, no suscrito, pendiente, dado de baja o ocultado
optInLevel	Texto	El nivel de suscripción: single_opt_in, confirmed_opt_in o desconocido (puede estar vacío)
consentUpdatedAt	Texto	Marca de tiempo ISO-8601 correspondiente a la última vez que el cliente actualizó este consentimiento (puede estar en blanco)
eventId	Texto	El identificador de este evento. Búsquelo en el historial de eventos de la aplicación para ver exactamente qué se envió.

Ejemplo: Eliminar a los clientes que se han dado de baja de una lista externa

1. Seleccione «Se ha modificado el consentimiento del cliente para el marketing por correo electrónico» como activador.
2. Añada una condición: que consentState sea igual a unsubscribed.
3. Añada la opción «Enviar solicitud HTTP» al punto final de baja de su herramienta de correo electrónico mediante {{customer.id}}.
4. Active el flujo de trabajo.

Se ha modificado el consentimiento para el marketing por SMS de los clientes

Se activa cuando cambia el consentimiento de un cliente para recibir mensajes de marketing por SMS.

Incendios provocados por	Shopify webhook
Autorización	Acceso a los datos de los clientes
Encendido	Al activar un flujo de trabajo de Shopify Flow que lo utilice, se activa. Su propio interruptor se encuentra en la página «Activadores» de la aplicación.

Úselo para

• Refleje el consentimiento por SMS en un proveedor de servicios de SMS.
• Detenga el envío de SMS inmediatamente después de que se produzca una baja.

Qué datos envía la función «Cambios en el consentimiento para el marketing por SMS de los clientes» a su flujo de trabajo

Variable en Shopify Flow	Tipo	Qué contiene
customer	Cliente (Shopify)	El cliente cuyo consentimiento para el marketing por SMS ha cambiado. Se trata de un cliente Shopify completo, por lo que están disponibles todos sus campos y las acciones propias del cliente en Shopify Flow.
consentState	Texto	El nuevo estado de consentimiento para el marketing por SMS: suscrito, no suscrito, pendiente, dado de baja o censurado
optInLevel	Texto	El nivel de suscripción: single_opt_in, confirmed_opt_in o desconocido (puede estar vacío)
consentUpdatedAt	Texto	Marca de tiempo ISO-8601 correspondiente a la última actualización de este consentimiento por parte del cliente (puede estar vacío)
eventId	Texto	El identificador de este evento. Búsquelo en el «Historial de eventos» de la aplicación para ver exactamente qué se envió.

Ejemplo: Etiquetar a los suscriptores de SMS

1. Seleccione «Modificación del consentimiento del cliente para el marketing por SMS» como activador.
2. Añada una condición: consentState es igual a subscribed. A continuación, añada «Añadir etiquetas de cliente» sms-subscriber.
3. En la sección «De lo contrario, añada o elimine etiquetas de cliente», consulte sms-subscriber.
4. Active el flujo de trabajo.

Se ha modificado el nombre del cliente

Se activa cuando cambia el nombre o los apellidos de un cliente. Contiene el nombre actual.

Incendios provocados por	Shopify Webhook y detección de cambios
Autorización	Acceso a los datos de los clientes
Encendido	Al activar un flujo de trabajo de Shopify Flow que lo utilice, este se activa. Su propio interruptor se encuentra en la página «Activadores» de la aplicación.

Úselo para

• Mantenga actualizados los nombres en un sistema CRM, un ERP o una herramienta de fidelización.

Lo que la acción «Nombre del cliente modificado» envía a su flujo de trabajo

Variable en Shopify Flow	Tipo	Qué contiene
customer	Cliente (Shopify)	El cliente cuyo nombre ha cambiado. Se trata de un cliente de Shopify con todas las funciones, por lo que están disponibles todos sus campos y las acciones propias de Shopify Flow relacionadas con el cliente.
firstName	Texto	El nombre actual del cliente
lastName	Texto	El apellido actual del cliente
eventId	Texto	El identificador de este evento. Búsquelo en el «Historial de eventos» de la aplicación para ver exactamente qué se envió.

Ejemplo: Enviar un nombre modificado al ERP

1. Seleccione «Se ha modificado el nombre del cliente» como activador en Shopify Flow.
2. Añada «Enviar solicitud HTTP» con {{customer.id}}, {{firstName}} y {{lastName}}.
3. Active el flujo de trabajo.

Se ha modificado la dirección de correo electrónico del cliente

Se activa cuando cambia la dirección de correo electrónico de un cliente. Incluye la dirección actual.

Incendios provocados por	Shopify Webhook y detección de cambios
Autorización	Acceso a los datos de los clientes
Encendido	Al activar un flujo de trabajo de Shopify Flow que lo utilice, este se activa. Su propio interruptor se encuentra en la página «Activadores» de la aplicación.

Úselo para

• Actualice la dirección en las herramientas que utilizan el correo electrónico como criterio de búsqueda.
• Envíe un aviso de seguridad sobre el cambio.

Qué envía «Email Changed» del cliente a su flujo de trabajo

Variable en Shopify Flow	Tipo	Qué contiene
customer	Cliente (Shopify)	El cliente cuyo correo electrónico ha cambiado. Se trata de un cliente con acceso completo a Shopify, por lo que están disponibles todos sus campos y las acciones propias de cliente de Shopify Flow.
email	Texto	La dirección de correo electrónico predeterminada actual del cliente
eventId	Texto	El identificador de este evento. Búsquelo en el «Historial de eventos» de la aplicación para ver exactamente qué se envió.

Ejemplo: Notificar al soporte un cambio de dirección de correo electrónico

1. Seleccione «El correo electrónico del cliente ha cambiado» en Shopify Flow.
2. Añada la opción «Enviar correo electrónico interno al soporte» con {{customer.displayName}} y el enlace de administrador. Piénselo dos veces antes de incluir {{email}} en un canal que lean muchas personas.
3. Active el flujo de trabajo.

Se ha modificado el número de teléfono del cliente

Se activa cuando cambia el número de teléfono de un cliente. Contiene el número actual.

Incendios provocados por	Shopify Webhook y detección de cambios
Autorización	Acceso a los datos de los clientes
Encendido	Al activar un flujo de trabajo de Shopify Flow que lo utilice, se activa dicho flujo. Su propio interruptor se encuentra en la página «Activadores» de la aplicación.

Úselo para

• Mantenga actualizada una herramienta de SMS o de telefonía.

Lo que el campo «Teléfono del cliente modificado» envía a su flujo de trabajo

Variable en Shopify Flow	Tipo	Qué contiene
customer	Cliente (Shopify)	El cliente cuyo número de teléfono ha cambiado. Se trata de un cliente con acceso completo a Shopify, por lo que están disponibles todos sus campos, así como las acciones propias de Shopify Flow relacionadas con el cliente.
phone	Texto	El número de teléfono predeterminado actual del cliente
eventId	Texto	El identificador de este evento. Búsquelo en el «Historial de eventos» de la aplicación para ver exactamente qué se envió.

Ejemplo: Sincronizar un nuevo número de teléfono con el proveedor de SMS

1. Seleccione el número de teléfono del cliente que se ha modificado en Shopify Flow.
2. Añada la opción «Enviar solicitud HTTP al proveedor» con {{customer.id}} y {{phone}}.
3. Active el flujo de trabajo.

Se ha modificado la dirección del cliente

Se activa cuando cambia la dirección predeterminada de un cliente. address es una línea con el formato adecuado, mientras que addressDetails muestra la misma dirección en campos separados.

Incendios provocados por	Shopify Webhook y detección de cambios
Autorización	Acceso a los datos de los clientes
Encendido	Al activar un flujo de trabajo de Shopify Flow que lo utilice, este se activa. Su propio interruptor se encuentra en la página «Activadores» de la aplicación.

Úselo para

• Vuelva a comprobar la asignación de zonas fiscales o de envío cuando un cliente cambie de país.
• Actualice un registro de deudor en el sistema ERP.

Qué envía la acción «Dirección del cliente modificada» a su flujo de trabajo

Variable en Shopify Flow	Tipo	Qué contiene
customer	Cliente (Shopify)	El cliente cuya dirección predeterminada ha cambiado. Se trata de un cliente de Shopify completo, por lo que están disponibles todos sus campos y las acciones propias de Shopify Flow relacionadas con el cliente.
address	Texto	La dirección predeterminada actual del cliente en una sola línea con formato (puede estar vacía)
addressDetails	Objeto	La dirección predeterminada actual del cliente en forma de campos estructurados (puede estar vacía)
addressDetails.firstName	Texto	Nombre que figura en la dirección
addressDetails.lastName	Texto	Apellido que figura en la dirección
addressDetails.name	Texto	Nombre completo, derivado de «firstName» y «lastName»
addressDetails.company	Texto	Nombre de la empresa u organización
addressDetails.address1	Texto	Primera línea: dirección postal o número de apartado de correos
addressDetails.address2	Texto	Segunda línea: apartamento, suite o vivienda
addressDetails.city	Texto	Ciudad, distrito, pueblo o localidad
addressDetails.province	Texto	Región: provincia, estado o distrito
addressDetails.provinceCode	Texto	Código de región (por ejemplo, ON)
addressDetails.zip	Texto	Código postal
addressDetails.country	Texto	Nombre del país
addressDetails.countryCode	Texto	Código de país de dos letras (por ejemplo, US)
addressDetails.phone	Texto	Número de teléfono que figura en la dirección
eventId	Texto	El identificador de este evento. Búsquelo en el «Historial de eventos» de la aplicación para ver exactamente qué se envió.

Ejemplo: Identificar a los clientes que se han trasladado a otro país

1. Seleccione «Dirección del cliente modificada» en Shopify Flow.
2. Añada una condición: addressDetails.countryCode no es igual a DE (su mercado local).
3. Añada etiquetas de cliente con international.
4. Active el flujo de trabajo.

Próximos pasos

• Referencia completa sobre los activadores - todos los activadores en una sola página.
• Elegir el activador adecuado - cuál se adapta a su caso.
• Activadores personalizados - Si no hay ningún activador integrado que se ajuste a sus necesidades, cree uno propio.
• Historial de eventos y resolución de problemas - compruebe qué se ha disparado y qué llevaba.
• Activadores en la página de administración de un registro - los últimos eventos de un registro, en su propia página del panel de administración de Shopify.