Gatilhos de ordem, passo a passo

Shopify Flow Possui bons gatilhos para os principais momentos de um pedido: criado, pago, atendido, cancelado. O que falta são todos os eventos intermediários. Esses dez gatilhos são acionados pelas alterações que ocorrem em um pedido após sua criação, cada um com detalhes sobre o que foi alterado.

Nesta página: Atualização do pedido, Adicionadas tags ao pedido, Tags removidas do pedido, Nota do pedido alterada, Atributos do pedido alterados, Itens da linha do pedido alterados, Atendimento do pedido alterado, Status de exibição do pedido alterado, Status financeiro do pedido alterado, Endereço de entrega do pedido alterado

Atualização do pedido

É disparado a cada atualização de um pedido. Ele contém um objeto changes: os campos rastreados que foram alterados (status financeiro, status de atendimento, tags, notas, itens de linha, atributos personalizados) com os valores antes e depois da alteração.


Incêndios causados por	Shopify webhook e detecção de alterações
Permissão	Acesso aos dados do pedido
Ligado	Ativar um fluxo de trabalho do Flow que o utilize faz com que ele seja ativado. O botão de ativação dele fica na página “Gatilhos” do aplicativo

Use-o para

Um fluxo de trabalho que responde a vários tipos de alterações em pedidos.
Um registro de alterações dos pedidos para o atendimento ao cliente.

O que a atualização do pedido envia para o seu fluxo de trabalho

Variável no fluxo	Tipo	O que contém
`order`	Pedido (Shopify)	O pedido que foi atualizado. Um pedido completo do Shopify, portanto, todos os seus campos e as ações de pedido próprias do Flow estão disponíveis.
`payload`	Texto	Objeto JSON contendo o GID do pedido que foi atualizado (por exemplo, {"id":"gid://shopify/Order/123"})
`changes`	Objeto	Quais campos rastreados foram alterados (situação financeira, status de atendimento, tags, notas, itens de linha, atributos personalizados), com os valores antigo e novo de cada um
`changes.fields`	Lista de textos	Nomes dos campos monitorados que sofreram alterações
`changes.items`	Lista de objetos	Valor antigo e novo por campo alterado
`changes.items (each).field`	Texto	O campo que foi alterado: financialStatus, fulfillmentStatus, tags, note, lineItems ou customAttributes.
`changes.items (each).oldValue`	Texto	O valor antes da atualização. Valores longos são encurtados
`changes.items (each).newValue`	Texto	O valor após a atualização. Os valores longos são encurtados
`eventId`	Texto	O ID deste evento. Procure-o no Histórico de Eventos do aplicativo para ver exatamente o que foi enviado.

Exemplo: Registre as alterações rastreadas no pedido na linha do tempo do pedido por meio do seu serviço de suporte

Selecione “Atualização do pedido de separação” como gatilho.
Adicionar uma condição: changes.fields Não está vazio e existe.
Adicione “Enviar solicitação HTTP” ao seu helpdesk com {{order.name}} no corpo da mensagem. Os campos de texto do Flow aceitam Liquid; portanto, um loop for sobre changes.items adiciona uma linha por alteração com field, oldValue e newValue.
Ative o fluxo de trabalho.

Etiquetas de pedido adicionadas

É acionado quando pelo menos uma etiqueta é adicionada a um pedido.


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Permissão	Acesso aos dados do pedido
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Use-o para

Deixe que a equipe inicie um processo adicionando as seguintes tags: gift-wrap, hold, priority.
Reaja às tags provenientes de aplicativos de combate à fraude, assinaturas ou atendimento de pedidos.

O que o recurso “Tags de Pedido Adicionadas” envia para o seu fluxo de trabalho

Variável no fluxo	Tipo	O que contém
`order`	Pedido (Shopify)	O pedido cujas tags foram alteradas. Trata-se de um pedido completo do Shopify, portanto, todos os seus campos e as ações de pedido próprias do Flow estão disponíveis.
`addedTags`	Texto	Lista separada por vírgulas das etiquetas que foram adicionadas ao pedido
`removedTags`	Texto	Lista separada por vírgulas das tags que foram removidas do pedido na mesma atualização (pode estar vazia)
`currentTags`	Texto	Lista separada por vírgulas de todas as etiquetas atuais do pedido
`previousTags`	Texto	Lista separada por vírgulas de todas as tags anteriores presentes no pedido antes desta atualização
`eventId`	Texto	O ID deste evento. Procure-o no Histórico de Eventos do aplicativo para ver exatamente o que foi enviado.

Exemplo: Suspenda o atendimento de um pedido quando ele for marcado como “suspenso”

“Etiquetas de ordem de separação adicionadas” foi definido como o gatilho.
Adicionar uma condição: addedTags inclui hold.
Adicione um “Para cada” sobre order.fulfillmentOrders com a ação “Suspender o pedido de atendimento”.
Ative o fluxo de trabalho. Crie a imagem espelhada com a opção “Remoção de etiquetas de pedido” e libere a retenção do pedido de atendimento.

Etiquetas de pedidos removidas

É acionado quando pelo menos uma etiqueta é removida de um pedido.


Incêndios causados por	Shopify webhook e detecção de alterações
Permissão	Acesso aos dados do pedido
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Use-o para

Liberte o que uma etiqueta estava impedindo.
Feche uma tarefa quando a etiqueta needs-review for removida.

O que o recurso “Remover etiquetas de pedidos” envia para o seu fluxo de trabalho

Variável no fluxo	Tipo	O que contém
`order`	Pedido (Shopify)	O pedido cujas tags foram alteradas. Trata-se de um pedido completo do Shopify, portanto, todos os seus campos e as ações de pedido próprias do Flow estão disponíveis.
`removedTags`	Texto	Lista separada por vírgulas das tags que foram removidas do pedido
`addedTags`	Texto	Lista separada por vírgulas das tags que foram adicionadas ao pedido na mesma atualização (pode estar vazia)
`currentTags`	Texto	Lista separada por vírgulas de todas as etiquetas atuais do pedido
`previousTags`	Texto	Lista separada por vírgulas de todas as tags anteriores na ordem anterior a esta atualização
`eventId`	Texto	O ID deste evento. Procure-o no Histórico de Eventos do aplicativo para ver exatamente o que foi enviado.

Exemplo: Liberar o bloqueio quando a etiqueta for removida

As tags de ordem de separação foram removidas como gatilho.
Adicionar uma condição: removedTags inclui hold.
Adicione um ciclo “Para cada” sobre order.fulfillmentOrders com a opção “Liberar a retenção da ordem de atendimento”.
Ative o fluxo de trabalho.

Nota do pedido alterada

É acionado quando uma nota de pedido é adicionada, alterada ou cancelada, seja pela equipe ou pelo cliente durante as edições no momento do pagamento.


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Permissão	Acesso aos dados do pedido
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Use-o para

Notifique o almoxarifado sobre as observações adicionadas após a realização do pedido.
Analisar as instruções de entrega.

O que a nota “Alteração no pedido” envia para o seu fluxo de trabalho

Variável no fluxo	Tipo	O que contém
`order`	Pedido (Shopify)	O pedido cuja nota foi alterada. Um pedido completo do Shopify, portanto, todos os seus campos e as ações próprias do Flow relacionadas ao pedido estão disponíveis.
`oldNote`	Texto	A nota anterior do pedido (vazia se a nota não tiver sido definida anteriormente)
`newNote`	Texto	A nova observação no pedido (vazia se a observação tiver sido apagada)
`eventId`	Texto	O ID deste evento. Procure-o no Histórico de Eventos do aplicativo para ver exatamente o que foi enviado.

Exemplo: Notificar o almoxarifado sobre um atraso

“Nota sobre a ordem de separação” foi alterada como gatilho.
Adicionar uma condição: order.displayFulfillmentStatus não é igual a FULFILLED.
Adicionar “Enviar e-mail interno”: {{order.name}} note changed from "{{oldNote}}" to "{{newNote}}".
Ative o fluxo de trabalho.

Atributos do pedido alterados

É disparado quando os atributos personalizados de um pedido (atributos do carrinho, atributos de notas) são adicionados, removidos ou alterados. Cada item em changes.items possui um changeType, o key e ambos os valores.


Incêndios causados por	Shopify webhook e detecção de alterações
Permissão	Acesso aos dados do pedido
Ligado	Ativar um fluxo de trabalho do Flow que o utilize faz com que ele seja ativado. O botão de ativação dele fica na página “Gatilhos” do aplicativo

Use-o para

Reaja aos atributos inseridos por um seletor de data de entrega, uma opção de presente ou um formulário B2B.
Detectar quando um funcionário corrige um atributo após o pedido.

O que o recurso “Atributos da ordem alterados” envia para o seu fluxo de trabalho

Variável no fluxo	Tipo	O que contém
`order`	Pedido (Shopify)	O pedido cujos atributos personalizados foram alterados. Um pedido do tipo Shopify completo, portanto, todos os seus campos e as ações de pedido próprias do Flow estão disponíveis.
`changes`	Objeto	Alterações detectadas nos atributos. Cada item possui um `changeType` (adicionado, removido ou alterado), a chave e os valores antigo e novo.
`changes.items`	Lista de objetos	Lista de alterações detectadas nos atributos
`changes.items (each).changeType`	Texto	Tipo de alteração: adicionado, removido, alterado
`changes.items (each).key`	Texto	A chave do atributo (também conhecida como nome do atributo da nota)
`changes.items (each).oldValue`	Texto	O valor anterior (cadeia vazia quando changeType é 'added')
`changes.items (each).newValue`	Texto	O novo valor (cadeia vazia quando changeType é 'removed')
`eventId`	Texto	O ID deste evento. Procure-o no Histórico de Eventos do aplicativo para ver exatamente o que foi enviado.

Exemplo: Reagir a uma alteração na data de entrega

“Atributos da ordem de separação alterados” como gatilho.
Adicionar uma condição: Pelo menos um dos seguintes: changes.items tem key igual a delivery_date.
Adicione “Enviar e-mail interno”. Os campos de texto do Flow aceitam Liquid; portanto, um loop for sobre changes.items exibe o key de cada entrada junto com seu oldValue e newValue.
Ative o fluxo de trabalho.

Itens da linha de pedido alterados

É disparado quando um pedido é editado: um item é adicionado ou removido, ou quando há alteração na quantidade, no preço ou na variante. Cada entrada em changes.items indica o tipo de alteração (added, removed, quantity_changed, price_changed, variant_changed), juntamente com os valores antigos e novos.


Incêndios causados por	Shopify webhook e detecção de alterações
Permissão	Acesso aos dados do pedido
Ligado	Ativar um fluxo de trabalho do Flow que o utilize aciona esse recurso. O botão de ativação fica na página “Gatilhos” do aplicativo

Use-o para

Informe ao almoxarifado que um pedido já separado sofreu uma alteração.
Execute novamente as verificações de fraudes ou margens após uma edição.
Sincronizar alterações em pedidos com um ERP, o que se torna complicado devido aos próprios webhooks de pedidos dShopify.

O que o item “Linhas de pedido alteradas” envia para o seu fluxo de trabalho

Variável no fluxo	Tipo	O que contém
`order`	Pedido (Shopify)	O pedido que foi atualizado. Um pedido completo do tipo Shopify, portanto, todos os seus campos e as ações de pedido próprias do Flow estão disponíveis.
`changes`	Objeto	Foram detectadas alterações em itens de linha com valores antigos e novos
`changes.items`	Lista de objetos	Lista das alterações detectadas
`changes.items (each).changeType`	Texto	Tipo de alteração: adicionado, removido, quantidade_alterada, preço_alterado, variante_alterada
`changes.items (each).lineItemId`	ID	ID do item (se disponível)
`changes.items (each).productTitle`	Texto	Título do produto
`changes.items (each).variantTitle`	Texto	Título alternativo
`changes.items (each).oldVariantId`	ID	Variante antiga GID (para “removido” ou “variante_alterada”)
`changes.items (each).newVariantId`	ID	Nova variante GID (para “adicionado” ou “variante alterada”)
`changes.items (each).oldProductId`	ID	GID do produto antigo (para produtos removidos ou com alteração na variante)
`changes.items (each).newProductId`	ID	GID do novo produto (para “adicionado” ou “variante alterada”)
`changes.items (each).oldQuantity`	Número	Quantidade anterior (para quantity_changed)
`changes.items (each).newQuantity`	Número	Nova quantidade (para quantity_changed)
`changes.items (each).oldPrice`	Texto	Preço antigo (para price_changed)
`changes.items (each).newPrice`	Texto	Novo preço (para price_changed)
`changes.items (each).lineItemData`	Texto	Dados completos das partidas individuais em formato JSON
`eventId`	Texto	O ID deste evento. Procure-o no Histórico de Eventos do aplicativo para ver exatamente o que foi enviado.

Exemplo: Interromper as operações no depósito quando um item for retirado

“Itens da linha de pedido alterados” como gatilho.
Adicionar uma condição: Pelo menos um dos seguintes: changes.items tem changeType igual a removed.
Adicionar as tags de pedido edited-recheck e enviar um e-mail interno que liste os endereços productTitle e variantTitle de cada entrada em changes.items (um loop Liquid for no corpo do e-mail).
Ative o fluxo de trabalho.

Alteração no atendimento de pedidos

É disparado quando o status de atendimento de um pedido é alterado (null, partial, fulfilled, restocked) e em eventos de atendimento que ocorram nesse intervalo: uma linha atendida, um atendimento cancelado, rastreamento adicionado ou alterado.


Incêndios causados por	Shopify webhook e detecção de alterações
Permissão	Acesso aos dados do pedido
Ligado	Ativar um fluxo de trabalho do Flow que o utilize o aciona. O botão de ativação dele fica na página “Gatilhos” do aplicativo

Use-o para

Envie sua própria notificação de envio com rastreamento.
Detectar pedidos cancelados.
Atualize o ERP por remessa, em vez de por pedido.

O que o “Order Fulfillment Changed” envia para o seu fluxo de trabalho

Variável no fluxo	Tipo	O que contém
`order`	Pedido (Shopify)	O pedido cujo status de atendimento foi alterado. Trata-se de um pedido completo do tipo Shopify, portanto, todos os seus campos e as ações de pedido próprias do Flow estão disponíveis.
`oldFulfillmentStatus`	Texto	O status anterior do atendimento REST (nulo, parcial, atendido, reabastecido)
`newFulfillmentStatus`	Texto	O novo status de atendimento REST (nulo, parcial, atendido, reabastecido)
`changes`	Objeto	Alterações detectadas no atendimento de pedidos, com detalhes
`changes.items`	Lista de objetos	Lista das alterações detectadas
`changes.items (each).changeType`	Texto	Tipo de alteração: status_alterado, item_atendido, item_não atendido, rastreamento_atualizado
`changes.items (each).lineItemId`	ID	ID do item de linha (para line_item_fulfilled/unfulfilled)
`changes.items (each).productTitle`	Texto	Título do produto
`changes.items (each).variantTitle`	Texto	Título alternativo
`changes.items (each).oldFulfillmentStatus`	Texto	Status de atendimento anterior (por exemplo: nulo, parcial, atendido, reabastecido)
`changes.items (each).newFulfillmentStatus`	Texto	Novo status de atendimento (por exemplo: nulo, parcial, atendido, reabastecido)
`changes.items (each).fulfillmentId`	ID	ID do atendimento (para tracking_updated)
`changes.items (each).trackingNumber`	Texto	Número de rastreamento
`changes.items (each).trackingUrl`	Texto	URL de rastreamento
`changes.items (each).trackingCompany`	Texto	Empresa de rastreamento
`eventId`	Texto	O ID deste evento. Procure-o no Histórico de Eventos do aplicativo para ver exatamente o que foi enviado.

Exemplo: Encaminhar novos números de rastreamento

“Alteração no atendimento do pedido de separação” foi definido como o gatilho.
Adicione um “Para cada” sobre changes.items.
Dentro do loop, adicione uma condição: o campo trackingNumber do item do loop não esteja vazio e exista.
Adicione “Enviar solicitação HTTP” com {{order.name}} e os valores trackingNumber e trackingUrl do item do loop. Selecione-os com “Adicionar variável”: o Flow exibe o item do loop ao lado dos dados do gatilho.
Ative o fluxo de trabalho.

Alteração no status de exibição do pedido

É acionado quando o status de atendimento, conforme exibido pelo administrador, é alterado: unfulfilled, in_progress, on_hold, scheduled, partially_fulfilled, fulfilled. O Shopify não envia nenhum webhook para esses casos, portanto, o aplicativo verifica periodicamente.


Incêndios causados por	Verificado em intervalos regulares, pois o Shopify não envia nenhum webhook para isso
Permissão	Acesso aos dados do pedido
Ligado	Ativar um fluxo de trabalho do Flow que o utilize faz com que ele seja ativado. O botão de ativação dele fica na página “Gatilhos” do aplicativo

Use-o para

Reagir quando um serviço de atendimento de pedidos ou um PDV marcar um pedido como “Em andamento”.
Encaminhar para instâncias superiores os pedidos que estão em espera.

O que a notificação “Status da exibição do pedido alterado” envia para o seu fluxo de trabalho

Variável no fluxo	Tipo	O que contém
`order`	Pedido (Shopify)	O pedido cujo status de atendimento foi alterado. Trata-se de um pedido completo do Shopify, portanto, todos os seus campos e as ações próprias do Flow relacionadas ao pedido estão disponíveis.
`oldDisplayFulfillmentStatus`	Texto	O status anterior de atendimento do pedido (por exemplo: não atendido, em andamento, parcialmente atendido, atendido, em espera, agendado)
`newDisplayFulfillmentStatus`	Texto	O novo status de atendimento do pedido (por exemplo: não atendido, em andamento, parcialmente atendido, atendido, em espera, agendado)
`fulfillmentStatus`	Texto	O status atual do atendimento do pedido (não atendido, parcialmente atendido, atendido, reabastecido)
`changes`	Objeto	Alterações detectadas no status da tela, com detalhes
`changes.items`	Lista de objetos	Lista das alterações detectadas
`changes.items (each).changeType`	Texto	Tipo de alteração: order_status_changed, fulfillment_display_status_changed
`changes.items (each).fulfillmentId`	ID	ID do atendimento (para alterações de status de exibição por atendimento)
`changes.items (each).oldDisplayStatus`	Texto	Status anterior da exibição
`changes.items (each).newDisplayStatus`	Texto	Novo status de exibição
`eventId`	Texto	O ID deste evento. Procure-o no Histórico de Eventos do aplicativo para ver exatamente o que foi enviado.

Exemplo: Encaminhar pedidos que ficam em espera

“Status de exibição da ordem de separação alterado” como gatilho.
Adicionar uma condição: newDisplayFulfillmentStatus é igual a on_hold.
Adicione a opção “Enviar e-mail interno para o atendimento ao cliente” com o {{order.name}}.
Ative o fluxo de trabalho.

Alteração no status financeiro do pedido

É acionado quando o status financeiro de um pedido muda, por exemplo, de pending para paid, de paid para partially_refunded ou refunded, e de authorized para voided.


Incêndios causados por	Shopify webhook e detecção de alterações
Permissão	Acesso aos dados do pedido
Ligado	Ativar um fluxo de trabalho do Flow que o utilize faz com que ele seja ativado. O botão de ativação específico dele fica na página “Gatilhos” do aplicativo

Use-o para

Reaja às transferências bancárias e às faturas que são marcadas como pagas dias após o pedido.
Informe o departamento de contabilidade sobre os reembolsos.
Só libere um pedido para atendimento depois que ele for pago.

O que o evento “Alteração do status financeiro do pedido” envia para o seu fluxo de trabalho

Variável no fluxo	Tipo	O que contém
`order`	Pedido (Shopify)	O pedido cuja situação financeira foi alterada. Trata-se de um pedido completo do tipo Shopify, portanto, todos os seus campos e as ações próprias do Flow relacionadas ao pedido estão disponíveis.
`oldFinancialStatus`	Texto	O status financeiro anterior (por exemplo: pendente, autorizado, pago)
`newFinancialStatus`	Texto	O novo status financeiro (por exemplo, pago, parcialmente reembolsado, reembolsado, anulado)
`eventId`	Texto	O ID deste evento. Procure-o no Histórico de Eventos do aplicativo para ver exatamente o que foi enviado.

Exemplo: Liberar pedidos B2B quando a fatura for paga

“Alteração do status financeiro do pedido de separação” como gatilho.
Adicionar uma condição: oldFinancialStatus é igual a pending e newFinancialStatus é igual a paid.
Adicione as tags de pedido awaiting-payment e um ciclo “For each” sobre order.fulfillmentOrders com a retenção de pedido “Release fulfillment”.
Ative o fluxo de trabalho.

Endereço de entrega do pedido alterado

É acionado quando o endereço de entrega de um pedido é alterado após a realização do pedido. shippingAddress exibe tudo em uma única linha, enquanto shippingAddressDetails exibe os campos separadamente.


Incêndios causados por	Shopify webhook e detecção de alterações
Permissão	Acesso aos dados de pedidos + Acesso aos dados de clientes
Ligado	Ativar um fluxo de trabalho do Flow que o utilize faz com que ele seja ativado. O botão de ativação dele fica na página “Gatilhos” do aplicativo

Use-o para

Interromper ou redirecionar uma remessa quando o endereço for alterado após o início da separação.
Execute novamente a validação do endereço ou uma verificação de fraude.

O que o evento “Alteração do endereço de entrega do pedido” envia para o seu fluxo de trabalho

Variável no fluxo	Tipo	O que contém
`order`	Pedido (Shopify)	O pedido cujo endereço de entrega foi alterado. Trata-se de um pedido completo do Shopify, portanto, todos os seus campos e as ações de pedido próprias do Flow estão disponíveis.
`shippingAddress`	Texto	O endereço de entrega atual do pedido, em uma única linha formatada (pode estar em branco)
`shippingAddressDetails`	Objeto	O endereço de envio (entrega) atual do pedido, na forma de campos estruturados (pode estar vazio)
`shippingAddressDetails.firstName`	Texto	Nome no endereço
`shippingAddressDetails.lastName`	Texto	Sobrenome que consta no endereço
`shippingAddressDetails.name`	Texto	Nome completo, derivado de firstName e lastName
`shippingAddressDetails.company`	Texto	Nome da empresa ou organização
`shippingAddressDetails.address1`	Texto	Primeira linha - endereço ou número de caixa postal
`shippingAddressDetails.address2`	Texto	Segunda linha - apartamento, suíte ou unidade
`shippingAddressDetails.city`	Texto	Cidade, distrito, vila ou município
`shippingAddressDetails.province`	Texto	Região - província, estado ou distrito
`shippingAddressDetails.provinceCode`	Texto	Código da região (por exemplo, ON)
`shippingAddressDetails.zip`	Texto	Código postal ou CEP
`shippingAddressDetails.country`	Texto	Nome do país
`shippingAddressDetails.countryCode`	Texto	Código de país de duas letras (por exemplo, US)
`shippingAddressDetails.phone`	Texto	Número de telefone no endereço
`eventId`	Texto	O ID deste evento. Procure-o no Histórico de Eventos do aplicativo para ver exatamente o que foi enviado.

Exemplo: Retirar um pedido cujo endereço foi alterado

O endereço de entrega do pedido de separação foi alterado no fluxo. Isso requer acesso aos dados do pedido e do cliente; ao ativá-lo na página “Gatilhos”, o aplicativo solicita ambos em uma única caixa de diálogo.
Adicionar uma condição: order.displayFulfillmentStatus não é igual a FULFILLED.
Adicionar as etiquetas de pedido address-changed e enviar um e-mail interno para o depósito.
Ative o fluxo de trabalho.

Próximos passos

Por padrão, o aplicativo monitora os pedidos dos últimos 60 dias, conforme permitido por Shopify. Para reagir a alterações em pedidos mais antigos, amplie o histórico de pedidos na página “Permissões”. Consulte Permissões e acesso a dados.

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Escolhendo o gatilho certo - qual deles se aplica ao seu caso.
Gatilhos personalizados - quando nenhum gatilho embutido for adequado, crie o seu próprio.
Histórico de eventos e solução de problemas - ver o que foi disparado e o que estava carregado.
Acionar eventos na página de administração de um registro - os eventos mais recentes de um registro, em sua própria página no painel de administração do Shopify.