Proszę przesłać nowe zniżki do Slacka

Prosimy o zapewnienie spójnego podejścia działu obsługi klienta w przypadku każdego nowego rabatu

Proszę skorzystać z wyzwalacza Utworzono rabat, aby wysłać szczegóły nowego rabatu do serwisu Slack w momencie, gdy zespół marketingowy utworzy promocję w Shopify. Dzięki temu zespół obsługi klienta będzie mógł zapoznać się z kodem, statusem i terminami, zanim pierwszy klient zapyta o tę promocję.

W tej konfiguracji wykorzystuje się trzy elementy:

• Rozszerzenia Workflow Trigger Extensions, które wykrywają moment utworzenia rabatu
• Slack - otrzymywanie powiadomień w kanale pomocy technicznej
• Shopify Flow - przekazywanie danych dotyczących rabatów do serwisu Slack

Przewodnik wideo

Można również obejrzeć ten film instruktażowy przedstawiający cały proces.

Zanim zaczną Państwo

• Mają Państwo zainstalowaną aplikację Workflow Trigger Extensions
• Mają Państwo dostęp do Shopify Flow
• Można utworzyć lub edytować przepływ pracy w serwisie Slack
• Wiedzą Państwo, na którym kanale w Slacku powinny pojawiać się powiadomienia o zniżkach

Krok 1: Przyznanie uprawnień do zniżek w rozszerzeniach wyzwalaczy przepływu pracy (Workflow Trigger Extensions)

Proszę otworzyć aplikację w panelu administracyjnym Shopify i przejść do sekcji Strona główna. W Przewodniku konfiguracji proszę znaleźć opcję Udziel dostępu do rabatów i ją włączyć.

Po przyznaniu uprawnień aplikacja może wysyłać zdarzenia dotyczące tworzenia rabatów do serwisu Shopify Flow.

Krok 2: Utwórz przepływ pracy w serwisie Slack, który uruchamia się na podstawie webhooka

W aplikacji Slack proszę utworzyć nowy przepływ pracy dla tych powiadomień.

W aplikacji Slack proszę utworzyć przepływ pracy i nadać mu jasną nazwę, na przykład Utworzono zniżkę.

Jako wyzwalacz przepływu pracy proszę wybrać opcję Z webhooka.

Slack wygeneruje adres URL żądania internetowego. Proszę skopiować ten adres URL, ponieważ Shopify Flow będzie wysyłać na niego dane dotyczące rabatów.

Proszę dodać krok Wyślij wiadomość do kanału i wybrać kanał obsługi klienta, który ma otrzymać powiadomienie.

Proszę wykorzystać zmienne webhooka w wiadomości w Slacku, aby Państwa zespół od razu mógł zapoznać się z najważniejszymi informacjami.

Prosta wiadomość w serwisie Slack może wyglądać następująco:

New discount created
Title: {{title}}
Status: {{status}}
Starts at: {{startsAt}}
Ends at: {{endsAt}}

Krok 3: Prześlij dane dotyczące rabatów z Shopify Flow

Proszę teraz skonfigurować Shopify Flow w Shopify, tak aby nowe zdarzenie związane z rabatem wysyłało dane do webhooka serwisu Slack.

W Shopify Flow proszę utworzyć przepływ pracy, który rozpocznie się od wyzwalacza Discount Created z modułu Workflow Trigger Extensions.

Proszę wysłać żądanie HTTP POST na adres URL webhooka serwisu Slack, który skopiowali Państwo w aplikacji Slack.

Proszę uwzględnić pola potrzebne zespołowi obsługi klienta, takie jak nazwa zniżki, status, data utworzenia, data rozpoczęcia oraz data zakończenia.

Jeśli korzystają Państwo z planu Shopify Basic i nie mają Państwo dostępu do wbudowanej opcji żądania HTTP w Shopify Flow, mogą Państwo zamiast tego skorzystać z rozszerzeń akcji Shopify Flow w celu wysłania żądania.

Wysyłanie żądania HTTP za pomocą rozszerzeń akcji Shopify Flow

Przykładowa treść JSON:

{
  "body": {
    "title": "{{discount.title}}",
    "status": "{{discount.status}}",
    "createdAt": "{{discount.createdAt}}",
    "startsAt": "{{discount.startsAt}}",
    "endsAt": "{{discount.endsAt}}"
  }
}

Krok 4: Przetestowanie przebiegu pracy

Proszę utworzyć nową zniżkę w panelu administracyjnym Shopify, aby przetestować konfigurację. Po utworzeniu zniżki:

• Wyzwalacz Utworzono zniżkę powinien zadziałać w usłudze Shopify Flow
• Żądanie HTTP powinno przesłać dane do serwisu Slack
• Wybrany przez Państwa kanał w serwisie Slack powinien otrzymać tę wiadomość

Jeśli pojawi się wiadomość w Slacku, oznacza to, że Państwa zespół wsparcia otrzymuje powiadomienie natychmiast po utworzeniu nowej promocji.

Proszę sprawdzić zawartość zdarzenia w rozszerzeniach wyzwalaczy przepływu pracy (Workflow Trigger Extensions)

W aplikacji można również sprawdzić, jakie dane zostały zarejestrowane przez wyzwalacz.

W panelu administracyjnym Shopify proszę przejść do sekcji Aplikacje → Rozszerzenia wyzwalaczy przepływu pracy (Workflow Trigger Extensions) → Historia zdarzeń. Proszę otworzyć zdarzenie dotyczące rabatu, aby sprawdzić jego zawartość.

Jest to najszybszy sposób na sprawdzenie, czy wyzwalacz pobrał oczekiwane wartości, zanim przystąpią Państwo do rozwiązywania problemów związanych z serwisem Slack lub Shopify Flow.

Korzyści dla Państwa zespołu

• Dział obsługi klienta otrzymuje informacje o nowych kodach promocyjnych natychmiast po ich utworzeniu przez dział marketingu
• Przedstawiciele mogą z pewnością odpowiadać na pytania dotyczące terminów i dostępności
• Państwa zespół unika rozbieżności, które sprawiają, że działania promocyjne wydają się nieskoordynowane

Powiązane poradniki

Proszę wysłać powiadomienia o dalszych działaniach, gdy upłynie termin ważności rabatu.