页面发生变化时触发支持提醒

为什么这个工作流程很重要

如果您的退货政策从 30 天变更为 14 天，您的店面页面会立即更新，但除非您立即通知支持团队，否则他们可能会继续根据旧信息进行回复。

该工作流程填补了这一空白。通过使用 Workflow Trigger Extensions、Shopify Flow 以及 Slack Webhook，您可以在策略页面更新的一瞬间立即通知您的支持团队。

你将要构建的内容

你将创建：

• 一个以“通过 Webhook 触发”开头的 Slack 工作流程
• 一个名为 text 的文本变量，用于接收来自 Shopify Flow 的消息
• 一个Shopify Flow工作流程，该工作流程由Workflow Trigger Extensions中的**“页面更新**”触发器启动
• 一个用于检查 page.handle 是否等于 return-policy 或您想要监控的另一个页面句柄的条件
• 一个警报步骤，用于将更新后的页面标题和内容发送至您的 Slack Webhook

开始之前

• 您已安装了Workflow Trigger Extensions。
• 您可以访问 Shopify Flow。
• 您可以在希望接收提醒的 Slack 工作区中访问 Slack 工作流程。
• 您知道要监控哪个页面句柄，例如 return-policy。

视频指南

视频展示了整个过程。该视频是用该应用的旧版本录制的，当时触发器的开关位置与现在不同 - - 关于这部分操作，请参考下文的第 1 步。

步骤 1：启用“页面更新”触发器

在 Shopify 管理后台中打开“Workflow Trigger Extensions”，然后转到**“触发器”页面**。在搜索框中输入**“Page**”，并启用**“页面更新”触发器**。

如果该应用尚未获得“博客与页面”的访问权限，Shopify 会立即请求该权限 - - 批准该对话框后，触发器即刻生效。启用以该触发器为起点的 Shopify Flow 工作流程，也会同时启用该触发器。

步骤 2：创建 Slack 工作流程

请先在 Slack 端进行设置，以便为 Shopify Flow 准备好一个 Webhook URL。

在 Slack 中，创建一个工作流程，并将**“以 Webhook 开始**”选为触发器。

在 Webhook 设置中，创建一个名为 text 的变量。这是 Slack 将从 Shopify Flow 接收的值。

添加一个消息步骤，例如“向 #support-team 发送消息”。

在 Slack 消息正文中插入该文本变量，以便将 Shopify Flow 中的确切消息发布到支持频道中。

保存 Slack 工作流程，以便获取 Webhook URL。

复制 Webhook 链接

在 Slack 中打开 Webhook 设置，并复制“Web 请求 URL”。您将在 Shopify Flow 中使用此 URL。

步骤 3：在 Shopify 中确认页面标识符

在构建条件之前，请确认要监控的页面的确切句柄。

在 Shopify 的管理后台中，打开该页面并查看“搜索引擎结果预览”。以退货政策页面为例，其网址可能为 return-policy。

第 4 步：创建Shopify Flow工作流程

现在在 Shopify Flow 中构建自动化流程。

打开 Shopify Flow 并创建一个新的工作流程。

搜索页面，然后从Workflow Trigger Extensions中选择**“页面更新**”。

一旦选定，当页面更新时，工作流程就会启动。

第 5 步：为要监控的页面添加条件

通常您并不希望每次页面更新时都收到提醒。请添加一个条件，确保工作流程仅针对您关心的策略页面运行。

在**“页面更新**”触发器之后，添加一个**“条件**”步骤。

将该字段设置为**“Handle**”或page.handle。

将规则设置为**“等于”**。

请输入 return-policy，或您要监控的页面的确切网址。

第 6 步：将页面更新发送至 Slack

在条件为**“True**”的分支之后，将更新详情发送至您的 Slack Webhook。

如果您的Shopify套餐包含“发送HTTP请求”功能

添加Shopify Flow的内置**“发送HTTP请求**”操作，并使用您复制的Slack Webhook URL。

发送一个 JSON 正文，将页面详细信息传递给 Slack 文本变量。

{
  "body": {
    "text": "⚠️ Policy page updated\n\nPage title: {{ page.title }}\nPage handle: {{ page.handle }}\n\nUpdated content:\n{{ page.bodyHtml }}"
  }
}

如果您使用的是“基础版”Shopify

您的套餐中可能不提供内置的**“发送 HTTP 请求**”操作。在这种情况下，请使用 Flow 事务性电子邮件 及其**“HTTP 请求**”操作，作为外发 Webhook 的替代方案。

相关指南使用了以下实际应用区域和标签：

• HTTP 请求
• 创建请求
• Shopify Flow 中的 HTTP 请求
• 活动历史

有关完整的配置方案，请参阅用户提到的博客指南：发送 HTTP 请求。

推荐的 Slack 消息格式

为了确保支持团队能够清晰地阅读警报，请发送如下格式的消息：

{
  "body": {
    "text": "⚠️ Policy page updated\n\nPage title: {{ page.title }}\nPage handle: {{ page.handle }}\n\nUpdated content:\n{{ page.bodyHtml }}"
  }
}

推荐的工作流程行为

以退货政策为例，最终的工作流程逻辑如下：

1. 当任何页面发生变化时，页面更新触发器就会被触发
2. 该条件用于检查page.handle是否等于return-policy
3. 如果为真，Shopify Flow 会将新页面的标题和内容发送至 Slack Webhook
4. Slack 会立即将该消息发布到您的支持频道中

这有助于您的支持团队在继续向客户提供过时信息之前，及时了解政策变更。

测试工作流程

在 Shopify 的管理后台对被监控的页面进行微调，然后保存。

打开 Shopify Flow，确认工作流程已从**“页面更新**”事件触发并运行。

请确保该标识符与您输入的值相符。

打开您的支持渠道，并确认 Slack 工作流程是否已发布收到的短信。

Slack 消息如下所示：

最佳实践

• 在条件中请使用精确的页面标识符，而不是页面标题。
• 请先从一个关键页面（例如 return-policy）开始，然后再扩展到其他政策页面。
• 请确保 Slack 频道专注于内部运营，例如 #support-team 或政策更新频道。
• 如果您的商店使用的是基础版 Shopify，请在“外发 Webhook”步骤中使用 Shopify Flow 交易邮件。
• 修改 Slack Webhook 或编辑消息格式后，请重新测试工作流程。

示例用例

当退货期限、换货规则或最终销售条款发生变更时，请及时支持客服。

当配送时限、配送区域或承运商规则发生变更时，请通知团队。

当法律条款或承保条款发生变更时，应确保理赔支持保持一致。

结果

通过实施这一工作流程，您的网站与支持团队能够保持步调一致。一旦受监控的政策页面发生变更，Slack 会立即向您的团队发送提醒，以便他们能立即提供准确的信息。