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Comunicar um erro

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Saiba que informações incluir ao comunicar um erro num gatilho do Shopify Flow para acelerar a resolução do caso.

Comunicar um erro

Existe algo em Workflow Trigger Extensions que não está a funcionar corretamente ou que apresenta um comportamento inesperado. Quanto mais precisamente conseguir identificar o problema, mais rapidamente o poderemos resolver.

Um gatilho não está a ser acionadoUm gatilho dispara com demasiada frequênciaAutorizações e acesso aos dadosDefinições e botões de ativação/desativação de gatilhosGatilhos de metacampo ou metaobjetoHistórico de eventosPlano, cota ou faturaçãoNotificações e e-mailsOutra coisa
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Enviar relatório de erro

Antes de enviar: Histórico de eventos e resolução de problemas resolve a maioria das notificações em poucos minutos. As causas mais comuns são uma autorização que nunca foi concedida, uma sincronização de referência que ainda não terminou ou uma quota mensal esgotada.

Se, mesmo assim, continuar errado, o formulário acima é a forma mais rápida de resolver o problema.

O que torna um relatório fácil de corrigir

As quatro coisas que nos permitem acompanhar um evento do início ao fim:

  1. O domínio da sua loja - para que possamos encontrar o evento.
  2. O nome do gatilho, tal como aparece em Shopify Flow, por exemplo Product Variant Price Changed.
  3. Uma data e hora aproximadas da alteração que esperava que fosse executada.
  4. O que o Histórico de Eventos revelou sobre aquele momento, se é que revelou alguma coisa.

Com isso, podemos acompanhar o evento desde o webhook do Shopify até à entrega do gatilho do Flow.

Coisas úteis para anexar

  • Uma captura de ecrã do Histórico de Eventos ou da página de detalhes do evento.
  • Uma captura de ecrã do seu fluxo de trabalho Shopify Flow, mostrando a etapa de ativação.
  • Uma captura de ecrã da página «Permissões», caso suspeite de um problema de acesso aos dados.
  • Uma exportação do fluxo de trabalho (.flow), caso o problema resida na forma como está configurado.

Prefere outro canal?

  • Chat no aplicativo - abra qualquer página do aplicativo no painel de administração do Shopify e utilize o chat bolha. Esta é a forma mais rápida e mantém o relatório associado à sua loja.
  • E-mail - support@codecreationlabs.com. Indique o URL da sua loja para que possamos dar seguimento ao assunto.
  • Slack - junte-se ao nosso espaço de trabalho de aplicações, cujo link se encontra na página de Suporte deste Centro de Ajuda.

Será que falta alguma coisa, em vez de estar avariado?

Se a aplicação estiver a funcionar conforme previsto, mas não fizer o que precisa, utilize, em vez disso, o formulário «Solicitar uma funcionalidade». Os erros têm prioridade; os pedidos de funcionalidades são agrupados, pelo que os pedidos repetidos têm mais peso.