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Something in Workflow Trigger Extensions is broken or behaving unexpectedly. The more precisely you can point at it, the faster we can fix it.

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Antes de enviarlo: Historial de eventos y resolución de problemas resuelve la mayoría de las incidencias en un par de minutos. Las causas más habituales son un permiso que nunca se concedió, una sincronización de referencia que aún no ha finalizado o una cuota mensual agotada.

Si sigue sin funcionar después de eso, el formulario de arriba es la forma más rápida de solucionarlo.

¿Qué hace que un informe sea fácil de corregir?

Las cuatro cosas que nos permiten seguir el recorrido de un suceso de principio a fin:

  1. El dominio de tu tienda, para que podamos encontrar el evento.
  2. El nombre del disparador, tal y como aparece en Shopify Flow, por ejemplo Product Variant Price Changed.
  3. Una marca de tiempo aproximada del cambio que esperabas que se activara.
  4. ¿Qué mostraba el historial de eventos en ese momento, si es que mostraba algo?

Con ellos podemos seguir el proceso desde el webhook de Shopify hasta la entrega del disparador de Flow.

Cosas útiles que se pueden adjuntar

  • Una captura de pantalla del «Historial de eventos» o de la página de detalles de un evento.
  • Una captura de pantalla de tu flujo de trabajo de «Shopify Flow», en la que se muestra el paso de activación.
  • Una captura de pantalla de la página «Permisos» en caso de que sospeches que hay un problema de acceso a los datos.
  • Una exportación del flujo de trabajo (.flow) por si el problema radica en cómo está configurado.

¿Prefieres otro canal?

  • Chat integrado en la aplicación: abre cualquier página de la aplicación en tu panel de administración de Shopify y utiliza el chat bubble. Esta es la forma más rápida y hace que el informe quede vinculado a tu tienda.
  • Correo electrónico: support@codecreationlabs.com. Incluye la URL de tu tienda para que podamos ponernos en contacto contigo.
  • Slack: únete a nuestro espacio de trabajo de aplicaciones, al que puedes acceder desde la página de Asistencia de este Centro de ayuda.

¿Es que falta algo, en lugar de estar roto?

Si la aplicación funciona según lo previsto, pero no hace lo que necesitas, utiliza en su lugar el formulario «Solicitar una función». Los errores tienen prioridad; las solicitudes de funciones se agrupan, por lo que las peticiones repetidas tienen más peso.